# Correo y mensajes ## Correo y mensajes Los mensajes conectados entran a un solo flujo de trabajo sin borrar su canal ni su origen. ## Mensajes entrantes El reenvío es el camino más común. Te damos una dirección y reenvías el correo de tu negocio a ella. Es una sola regla en los ajustes de tu correo. La conexión directa de buzón es el otro camino. Nos conectamos a tu buzón con una contraseña de aplicación y lo revisamos con regularidad. Funciona con la mayoría de los proveedores. > La conexión directa no funciona con Microsoft 365. Microsoft retiró el método de acceso del que esto depende y no hay forma de habilitarlo. El reenvío es la respuesta ahí. Hoy no admitimos la conexión de cuenta de Google o Microsoft con un solo clic. lilis lee el contenido, identifica a las personas y el trabajo involucrados, y reúne los detalles necesarios para el próximo paso. La comunicación original queda disponible como evidencia. ## Respuestas preparadas Una respuesta preparada se muestra como la decisión principal. El mensaje del agente y la actividad más profunda quedan disponibles por divulgación progresiva. Las respuestas salen desde tu propia dirección una vez configurada. lilis maneja el encadenado, así que las respuestas caen en la conversación correcta en la bandeja de quien recibe en vez de iniciar una nueva. La IA escribe el contenido; no elige al destinatario ni dónde cae la respuesta. Eso viene del mensaje original. Si algo rebota o quien recibe lo marca como spam, eso te vuelve como un elemento por atender. No bloqueamos automáticamente el envío a una dirección que rebotó antes. Tú ves el historial y decides. ## Mensajes de texto Los textos son de ida y vuelta, a través de la cuenta propia de tu negocio con la operadora. Los textos entrantes pasan por el mismo proceso que el correo: leídos, ordenados, redactados, aprobados. STOP es absoluto. Si alguien responde STOP, lilis deja de enviarle textos de inmediato. Se registra antes de que el mensaje se procese siquiera, y cualquier texto saliente a ese número se rechaza antes de llegar a la operadora. Si después escriben START, eso lo restablece. Tú eres responsable de tener permiso para escribir a las personas a las que escribes. Nosotros aplicamos la baja; el consentimiento es tuyo. ## Llamadas telefónicas lilis puede contestar tu teléfono. Conoce tu negocio, incluidos servicios, horarios y ubicaciones, y sigue tus procedimientos. Puede responder preguntas, tomar un mensaje y decir cuándo estás abierto. Fuera de horario puede decir que estás cerrado, tomar un mensaje y decir cuándo vuelves. Cada llamada deja una transcripción en tu bandeja, con lo que haya que hacer propuesto como siempre. Las llamadas son de leer y tomar un mensaje por diseño. lilis no compromete a tu negocio a nada durante una llamada. ## Entrega e historial Después de la aprobación, el resultado queda registrado junto con la acción. El historial de comunicación puede reabrirse después sin reconstruirlo desde pantallas separadas.